Проект для KERAMA MARAZZI — внедрение CRM-системы

О клиенте:
KERAMA MARAZZI — признанный лидер в сфере производства керамической плитки и отделочных материалов в России. На протяжении более 30 лет бренд сохраняет доверие дизайнеров, архитекторов и частных клиентов благодаря высокому качеству продукции и широкой линейке — от плитки до сантехники и обоев.

Исходная ситуация:
У компании обширная сеть филиалов в разных регионах России и за её пределами. Каждый филиал обладал своей спецификой в продажах, но отсутствовала централизованная CRM-система, объединяющая клиентские данные и процессы. Это усложняло координацию, аналитику и персонализацию работы с клиентами.

Бизнес-проблемы:

• Филиалы работали по собственным алгоритмам, что мешало стандартизации и унификации процессов.
• Отсутствие целостной картины по лидам, мероприятиям и эффективности взаимодействия с партнёрами.
• Сложности с передачей информации между менеджерами, что снижало уровень обслуживания.

Цель проекта:
Построение единой CRM-инфраструктуры, объединяющей все подразделения компании и адаптированной под региональные особенности. Создание прозрачной и эффективной системы управления лидами, заявками и партнёрскими мероприятиями.

Ключевые задачи:

• Анализ бизнес-процессов и подготовка технической документации для интеграции CRM.
• Настройка персонализированных сценариев продаж с учётом роли клиента (розница, партнёр и т.д.).
• Реализация омниканального подхода — обработка заявок с сайтов, онлайн-магазина и телефонии.

Результат:
В качестве пилотного проекта внедрение CRM было успешно реализовано в подразделении Уфы. Решение позволило объединить внутренние процессы, улучшить скорость реакции менеджеров и сделать взаимодействие с клиентами более системным и прозрачным.