Любой сайт, приложение или сервис требует не только запуска, но и регулярного развития. Создание проекта — лишь первый шаг. Если остановиться, продукт быстро проиграет конкурентам. Поэтому мы постоянно видим обновления: изменился интерфейс, добавилось видео, появился новый функционал.
Даже мелкие улучшения повышают удобство пользователей и в итоге влияют на конверсии.
При этом техническая поддержка тоже играет важную роль. Сбой сайта даже на 10 минут — это потерянные клиенты, бюджет и доверие.
Ранее поддержка означала выполнение задач клиента и контроль работоспособности сайта. Команда была лишь «руками», выполняющими указания менеджера. Такой формат уже устарел: одного человека мало, чтобы держать фокус на трендах и лучших практиках.
Сегодня услуги строятся на концепции RUN & CHANGE:
Теперь клиенты ждут не только «исправления багов», но и экспертизу, стратегию и инициативу. Поддержка стала проактивной: команда сама предлагает улучшения, а не просто ждет задач от менеджера.
Проактивная поддержка позволяет формировать долгосрочную стратегию развития, исходя из целей бизнеса. Это баланс между стабильной работой продукта и его ростом. Для этого создается дорожная карта, основанная на аналитике бизнеса, изучении конкурентов и рынке.
Фрилансеры или начинающие специалисты не способны закрыть весь спектр задач. Нужна команда с опытом в разных сферах.
Аутсорс-команда, которая за год запускает десятки проектов, часто эффективнее внутренней: она ориентирована на результат, а не только на процесс.
Чтобы услуга приносила реальную пользу, требуется объем работы — обычно от 200–300 часов в месяц или выделенная продуктовая команда, включающая аналитика и продакта.
Сегодня «поддержка и развитие» — это:
Да, такая услуга стоит дороже, чем раньше, но и результаты несравнимо выше.